Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Nông Nghiệp Đăng Dương cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch. Quý khách được quyền đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt
- Sản phẩm còn trong hạn sử dụng nhưng có dấu hiệu hư hỏng, biến chất
- Sản phẩm giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
2. Thời hạn đổi trả
Thời hạn đổi trả sản phẩm như sau:
- Đối với sản phẩm thuốc bảo vệ thực vật, phân bón: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Đối với hạt giống: 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (với điều kiện chưa mở bao bì)
- Đối với vật tư nông nghiệp: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
3. Quy trình đổi trả
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với Nông Nghiệp Đăng Dương qua số hotline 096 498 91 19 hoặc email nongnghiepdangduong@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả
- Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có)
- Nhân viên của Nông Nghiệp Đăng Dương sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo
- Đóng gói sản phẩm cần đổi trả kèm theo hóa đơn/phiếu giao hàng
- Gửi sản phẩm về địa chỉ của Nông Nghiệp Đăng Dương hoặc chờ nhân viên đến thu hồi (tùy trường hợp)
4. Chi phí đổi trả
Chi phí đổi trả được quy định như sau:
- Nếu lỗi thuộc về Nông Nghiệp Đăng Dương hoặc nhà sản xuất: Nông Nghiệp Đăng Dương sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả
- Nếu lỗi không thuộc về Nông Nghiệp Đăng Dương hoặc nhà sản xuất: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều
5. Hình thức hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng sản phẩm, Nông Nghiệp Đăng Dương sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo một trong các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có)
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng
- Hoàn tiền mặt (nếu khách hàng đến trực tiếp cửa hàng)
Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc kể từ khi Nông Nghiệp Đăng Dương nhận được sản phẩm trả lại.
6. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi)
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng
- Sản phẩm đã hết hạn đổi trả theo quy định
- Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (đã thông báo từ trước)
- Khách hàng không có hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc không thể chứng minh đã mua hàng tại Nông Nghiệp Đăng Dương
7. Liên hệ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline: 096 498 91 19
- Email: nongnghiepdangduong@gmail.com
- Địa chỉ: Số 312 - Đường Hải Thượng Lãn Ông - Thành Phố Hà Tĩnh - Tỉnh Hà Tĩnh